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发布时间渤稗篙: 2019年07月20日 18:29

 

     

第一条  首问责任制是指服务对象通过来人琳隘、来电咨询吉、反映问题或办理相关事项时路,首位接待或受理的工作人员认真解答顺城、负责办理或引荐到相关部门的制度驳。首位接待或受理的工作人员即为首问责任人胯瞳赦。  

第二条  首问责任制遵循热情主动融、文明办事操寡、服务规范翟签、及时高效的原则沮寡乳。  

第三条  首问责任人的责任内容:  

咨询嘉甭郴、反映问题或办理事项属于首问责任人职责范围的巳匿,能当场办理的应当场办理;不能当场办理的卜,要说明相关情况;需要提供相关材料的挪席衡,应当一次性告知笺奖姑。  

(二)咨询珐纯、反映问题或办理事项属于所在单位其他科室或人员办理的巴,首问责任人应负责引导到相关科室或经办岗位办理耗。若经办人不在或联系不上参如,首问责任人应先将有关资料收下袄科,做好记录反肪,随后移交给经办人屑怖凉,经办人应及时将办理情况告知服务对象囱漓泉。如是来电卜勺完,首问责任人应将相应科室或经办岗位的联系人姐、联系电话告知对方渐。   

咨询促竿、反映问题或办理事项属于学校其他单位职责范围的县胜,首问责任人应主动为服务对象联系或引荐到相应的单位围沧存。  

咨询崩膝、反映问题或办理事项不属于学校职责范围内的侗兑讣,首问责任人应尽自已所能给予指导和帮助须霸辆。  

咨询缕肮、反映问题或办理事项属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的多纫,首问责任人要及时与本单位负责人联系菱,帮助落实有关承办单位性。
    第四条  首问责任人应对来访人员的姓名蔑畴新、单位啼、时间梨、咨询或办理事项赏、办理结果等潦,认真进行登记凛德,以备查询或考核富庭。
    第五条  首问责任人对把握不准或特别重大泰麻、紧急的事项蒜,应第一时间报告上一级负责人或责任人缝。  

   

   

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